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济南八大市政行业率先标准服务

济南八大市政行业率先标准服务

作者:果博东方    来源:网络整理    发布时间:2018-12-04 21:33:03    浏览量:

自7月1日以来,济南市在供水、供气、供暖、12319热线、市政设施建设、城市道路照明、市政设施管理、城市排水等8项市政公用事业中全面实施标准化服务,属全国首例。

济南八大市政行业率先标准服务

市政公用事业涉及多个行业,具有广泛的公共服务点。对于如何做和如何做,一直缺乏一套指导方针。济南市公用事业局逐一整理了市政公共管理和服务项目,并根据起脚、跳跃、触动的思想,制定了第一套全国城市公共服务标准化体系。

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该系统通过全面优化过程,力求解决人们的不可访问性、不准确性和错误运行等问题。记者看到,标准是非常详细的,甚至服务时限是在几分钟内设定的。例如,管道燃气企业接到燃气事故报警,抢修人员必须在30分钟内赶到现场。

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事实上,早在去年九月,济南就率先在水、气、热、热线四个行业开展标准化服务,公布了流程、收费标准、完成期限和服务承诺,勾勒了服务瓜葛。群众三通线。去年十二月,在市政设施建设、城市道路照明、市政设施管理、城市排水等四个行业试用。到目前为止,八个市政公用事业都实施了标准化服务。

在试点期间,8个行业按照要求进行了全员培训和全员问责制,全面实施了一站式服务问责制、一次性通知制度、AB角工作制、限时完成制度。TEM和公众承诺制度。标准化的标准成为员工的行为准则。

几天前,省城市的李先生说他家里的煤气灶不能正常使用。煤气公司在20分钟内把工作人员送到了家里。工作人员礼貌地敲门,表示他们的意图和身份,然后穿上鞋子进入房子。在修复李先生的煤气炉后,他们主动清理现场。市政服务的规范化给公众带来了新的意义。

济南市公用事业局局长贾宇梁表示,自服务标准体系试行以来,济南市公用事业综合投诉率下降近40%,服务效率提高了60%以上。正式实施后,将在整个实施过程中对实施情况进行监测,及时纠正问题,并根据年底标准化制度对管理部门和企业进行考核、奖惩。艺术经纬:雷欧

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