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一家闻名全球的鱼铺

一家闻名全球的鱼铺

作者:果博东方    来源:网络整理    发布时间:2019-01-10 17:01:18    浏览量:

  在美国西雅图,有一家腥味四溢的鱼铺,不只顾主盈门,并且连500强的CEO与著名政治要人都趋之若鹜,为什么?因为热情。这家名叫“派克”的鱼铺,曾和梅林批发市场、向阳街肉食店所有的鱼铺一样,虽有名字,但不着名,但自从被老约翰接办之后,果博东方,这位新东家立意要让它更改,不只要获利,并且要着名。

  老约翰首先改变鱼铺里不灰不白的视觉结果,将事情围裙一律改用明艳的大赤色,其次改进营业员卖鱼时像鱼一样闷不出声的机械状态,他发现了“呼唤”销售法,好比员工一边包装称好的鱼一边朗声叫道:“这条大鲑鱼要和这位大度太太回家去啦!”“这6只螃蟹要装进这位先生的袋子里啦!”……

  顾主多的时候,这些喊声此起彼伏,引诱得过路人也大多要走进来一看,而且不少人由走进来的“一看”酿成了走进来的“一买”,而这些因改变了事情时的状态而改变了事情时的心态的员工,不只脸上有了笑容与活力,并且很多人已工龄达15年之久。

  人力资源专家曾为之做过阐明,在一个组织里,存在着一种“2:6:2”原则,那就是先天富有热情的人与先个性格偏僻的人别离占总人数的十分之二,而占十分之六的大大都人居于中间地带,他们大概被传染成前一个十分之二,也大概被传染成后一个十分之二,而一个企业的凝结力与竞争力就在这一向前一向后之间拉开了天壤之别。

  不少世界500强企业的CEO专程前往派克鱼铺,以探求这家平均售价每公斤仅几美元的小小鱼货店是何故在30平方米大的天地里,10多年间将利润跃升10多倍的。

  他们得出的最后结论是――热情。

  “在行为科学理论里,职能被分为5类,最容易后天练习的职能是专业常识与技能,而个中最难练习的就是热情。”

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